私域运营的这5大误区，90%以上的餐饮老板会中招（二）

误区四：做私域运营的关键是把会员数量做起来

真相：“冲量”很容易，难的是运营维护

对于私域运营，很多餐饮老板尤其重视会员量，觉得只要把数量做起来就行了，这其实也是一大误区。白昱表示，先积累一定的会员量是私域运营的基础，只有达到一定量，运营的叠加效果才会比较明显。但其实“冲量”对于运营人员来说是很容易的，难的是让会员保持黏性。就像养了一池塘鱼，如何把鱼越养越好才是关键。

他举例说，有一些餐企积累了大量会员，但当他们想在自己的小程序上做外卖，想改变顾客从平台上点单的习惯时，过程却非常艰难，需要花费漫长的时间和成本去培养。“平时不运营，不互动，一旦被环境所迫转移线上时就没有抓手。”

《2022餐饮行业私域运营白皮书》详细阐述了私域建设的系统化过程，其中包含了三大阶段：流量归集、运营管理和增值变现。其流量归集的手段和方法之一， 就是利用餐厅门店的扫码点餐环节，通过程序引导，让消费者成为会员，这个过程是累积会员的优质途径之一。

但是，企业完成会员数据积累仅仅代表私域建设的开始。其核心的工作是运营管理，通过各种活动营销和内容营销与消费者的互动。这方面的工作需要专业的团队，借助切实可行的方法和先进的工具来实现。

运营管理的具体动作包括但不限于：如何让顾客不退群、不删好友；如何让顾客在群内更多地互动；如何在社群内做营收，引导顾客转化；如何让老客带新客；如何搭建企微私域闭环等等。“这些都是有一套方法论的，目的就是把顾客留下来，让其愿意跟着品牌走。”白昱解释道。

“然而，很多企业缺乏专业的运营能力，这就会导致私域建设的效果大打折扣，很多数据和会员并没有发挥应有的价值，其本质就是缺乏私域运营的专业能力。”

误区五：数字化升级就是升级工具和系统

真相：工具只是基础，私域的核心是系统的运营

疫情加速了餐饮业的数字化转型速度，把原本需要五年甚至七年时间完成的优胜劣汰过程缩短到了两三年。

由此也导致很多餐饮老板对于私域运营一知半解，认为数字化升级就是买一套会员系统，升级一下收银系统。更新了工具和系统之后，餐饮老板会发现有些效率确实提高了，但效果却并未达到预期。

对于其中原因，白昱认为，数字化升级的第一层就是工具升级（基础设施升级），但今天餐企需要提升的不仅仅是一个工具，它是一个长期建设的过程，包含企业的方方面面。除了线上运营数字化，还包括门店、供应链端的数字化，每一个版块都需要进行工具升级、运营升级、管理升级，以此提高企业整体的运营效率。

而运营管理升级，就是把技术、工具、方案策略等有效地组织起来，落实到日常经营中，实现开源节流的目的。

以会员运营为例，不同策略给企业带来的效果也不一样。比如，对储值会员的运营方法，一种是“储值1万元打九折”，另一种是“储值1万送10张100元的代金券”，每次消费达到一定门槛可用。

同样是让利给消费者1000元，后者对商家来说产生的效益更高，不仅最终的折扣率比前者更高，还可以带动顾客持续进店，创造更多营收。无论何种方法，其都实现了以低成本吸引消费者参与的目的。

“运营非常考验经验和智慧，如果没有专业人士出谋划策，餐饮老板需要大量试错才能摸索出效果最好的运营方法。”白昱说道。

以微盟智慧餐饮为餐企提供的“三店一体，开源节流”解决方案为例，餐厅除了开一个线下门店之外，还能在线上开一个小程序的会员外卖店和商城店，三个店的后台由一套完整的技术体系来支撑，包含基础设施搭建(流量归集)、运营服务、增值变现以及生态服务。

这一体系，已经完全覆盖了连锁餐饮企业建设私域体系的软件、硬件、服务和资源，是真正的一站式、交互式的工程服务体系。可以解决连锁餐饮品牌在私域建设过程中所面临的各类问题，助力品牌企业的数字化转型成为现实。

小 结

受疫情刺激，餐饮私域运营的迫切性凸显，目前有各种机构、平台、服务商都在推销相关的知识和服务，让不少餐饮老板难以形成独立判断。除了上述几个误区，白昱认为，餐企做私域运营还有两个很大的挑战是“学费”和“时间”。

私域运营从2018年开始发展到现在，工具和运营手段的复杂度越来越高，无论是对老板个人，还是对餐企的一整个部门，都是摸着石头过河，免不了会为一些试错交“学费”。

而且，在数字化转型的过程中，不少餐企采用了多家厂商的工具或服务，系统之间缺乏打通和连接，导致虽然付出了较大的升级成本，但却没有形成理想的一体化效果。

本文由红餐网（ID：hongcan18)原创首发，作者：艳子。